网友11月3日报道工信部今日发布2023年第三季度电信服务质量情况通报，从电信服务重点工作、电信用户投诉、工作要求、服务提示三个方面介绍了2023年第三季度电信服务质量情况。
通知显示，前三季度，电信业务累计上线业务量占比超过80%；推广视频客服，服务超过1900万用户。老年人常用的1924个网站和app，超1.4亿部智能手机和智能电视完成了老龄化转型升级。
对地图导航、网络视频、应用商店、即时通讯、网盘服务、资讯等六类互联网信息服务的用户满意度指数进行了测评。其中，地图导航和即时通讯服务满意度指数排名靠前。数据显示，5G手机用户文件平均下载速率超过139Mbps(用户注:17.375MB/s)，固定宽带用户访问网站平均首包延迟0.08秒，观看视频平均首播延迟0.56秒，用户体验极佳。
第三季度开展了App侵害用户权益问题整治，公开通报54款违规App和SDK，对发现问题的195家企业给予信用评分。各地通信管理局加大监管执法力度，20家企业因行政处罚被列入电信业务经营不良名单。
2023年第三季度，互联网信息服务投诉平台受理的网民投诉中，服务功能投诉占51.1%，客服渠道投诉占20.2%，个人信息保护投诉占13.8%，其他投诉占14.9%。在接入平台的169家互联网企业中，NGA玩家社区、优酷等8家企业未达到相关要求，小满、企查、支付宝等投诉量增长较快。工信部已督促相关企业妥善处理用户反映的问题。
2023年第三季度，平台垃圾用户投诉中，54.5%与贷款融资有关，9.2%与保险推广有关，7.8%与教育培训有关，7.7%与零售推广有关，20.8%与其他投诉有关。工信部督促相关电信企业核查处置相关线索，并将涉及源头营销的线索移送相关行业主管部门处理。
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