中国移动否认客服权限降档操作，呼吁专业处理升级问题。
7月8日消息，今天微博话题“中国移动涉嫌资费升级易但降级难”登上热搜。截至记者发稿时，相关热搜位列榜单第11位，阅读量为
764.6万。
据该报报道，刘先生为了给家里老人降低资费，两个月内来回老家两次，中间经历了一次“不降反升”，因此质疑中国移动有意阻止用户降低资费。
中国移动相关工作人员表示，自2024年5月1日起，10086客服无权为用户办理资费下调，用户无法在中国移动App上办理，只能通过专员回拨办理。
相关工作人员表示:“我们的客服台座位有限，所以会根据用户的需求进行划分。第一次接电话的客服可能没有换套餐的权利，应该转给相关专员处理。”她表示，如果给用户造成困扰，会向公司反映，提高服务效率。
据刘先生介绍，家里老人最初用的是中国移动的79元套餐。今年5月，刘先生通过老人手机拨打了中国移动10086。对接人工客服后，他说要降级套餐，换成纯通话套餐。“当时客服说她处理不了，4小时内会有降档专员来回电话。”
刘先生说，之后中国移动客服专员给老人打电话推荐了更优惠的套餐，并指示他发短信办理。老人被电话告知只需要回复数字“1”就可以直接办理。由于老人的辨别能力有限，他们以为自己办理的是更优惠的套餐。短短一个下午，老人的资费就升级为99元包月套餐。
6月23日，刘先生得知情况后，再次拨打10086为老人办理资费下调。还被告知需要先去10086的客服登记，然后降档专员回电处理成功。“这个降档器的回拨只能接听，不能回拨。得不到，就联系不上。”
之后刘先生多次拨打10086催促，最终一位10086客服发来确认短信，回复数字“1”，最终成功办理降档。
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