近日，美国消费者金融保护局(CFPB)责令丰田汽车信贷公司支付6000万美元(约合人民币4.28亿元)，原因是发现该公司非法阻止消费者取消导致每月车辆贷款增加的产品捆绑。
丰田
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“丰田的贷款部门非法扣留退款，这使得借款人竭尽全力取消不必要的服务，并损害了他们的信用报告，”CFPB董事Rohit Chopra说。“鉴于美国人的车贷费用负担越来越重，我们将继续追究那些欺骗客户的大型车贷公司。”
据CFPB称，丰田汽车信贷公司是丰田的融资公司，并向消费者谎称某些产品捆绑是可选的。租户和买家向监管部门投诉，经销商在他们不知情的情况下在合同中添加了一些产品，如确保资产保护(在发生碰撞或盗窃的情况下，弥补车辆价值和保险赔偿之间的差额)以及信用人寿保险和意外健康保障(如果客户死亡，支付剩余的车辆价值)。
捆绑产品的平均成本为每笔贷款700至2500美元，这增加了美国消费者的月供。丰田还使取消这些捆绑销售变得非常困难，并非法延迟退款。汽车制造商将不满意的消费者引导至一条专门的热线，在那里，员工被指示继续推销产品，直到他们三次要求取消。令他们恼火的是，他们后来被告知，为了从合同中删除这些产品，他们必须提交一份书面请求。
如果客户可以解除绑定，他们被告知退款将应用于贷款的本金。这就使得他们的钱在贷款还清或者租期结束之前无法归还。同时，他们每月的账单没有变化，丰田用这个来防止取消。即使消费者同意这样做，也不能保证他们能拿回他们的钱。CFPB报告称，丰田汽车信贷公司未能将预付保费退还给已经还清贷款或终止租赁合同的消费者。还通过有缺陷的计算方法，使得解除服务协议的消费者退款金额异常。
最后，丰田误将已归还的租赁车辆的客户账户报为欠款。它随后未能及时更正信息，这损害了消费者的信用评分。
因此，CFPB责令丰田汽车信贷向未收到退款的消费者支付约3200万美元，向试图取消但未能取消的客户支付990万美元，向未收到准确退款的消费者支付5.2万美元，并处以1200万美元罚款，同时停止相关违法行为。
