苹果声明不应猜测用户 iPhone 层面上的问题，并要求客户服务人员避免做出猜测性判断。
苹果即将在欧盟为iPhone用户开放侧装应用功能，但在其他地区，苹果仍然坚持其“围墙花园”策略。据悉，苹果已经告知售后支持人员不要猜测用户关于苹果是否会在其他国家开放侧装和第三方应用商店的问题。
关于侧向荷载应用的争议。
侧装应用，即从App Store以外的第三方应用商店安装软件，在欧盟是受法律保护的用户权利。欧盟的数字市场法案(DMA)迫使苹果在3月7日之前向欧盟27个成员国的iPhone用户提供这一选项。
然而，在其他地区，苹果公司仍然认为，它通过阻止用户安装未经其审查的应用程序来保护用户的权益。苹果称，这可以防止用户下载恶意软件，保护用户的财务信息、手机性能和电池寿命。
一些用户认为，既然在iPhone上花了钱，就应该拥有完全的控制权，可以自由决定如何使用设备，而侧装应用则让他们可以享受更多的选择和创新，而不会受到苹果的限制和干扰。
苹果的态度
据彭博专栏作家马克·古尔曼在他的Power On简讯中称，苹果已经告诉售后支持人员不要猜测用户关于苹果是否会在其他国家开放侧装和第三方应用商店的问题。
Gourmain指出，许多iPhone用户都渴望获得从App Store之外安装应用程序的自由，他们必然会向支持人员询问此事。
关于侧载的争论归根结底在于两种完全不同的思维方式。苹果一直认为，通过阻止用户安装未经审查的应用程序，它是在保护用户的权益。然而，一些用户认为，既然他们在iPhone上花了钱，他们就应该有完全的控制权，可以自由决定如何使用该设备。
至于为什么苹果不想让客服人员猜到这一点，很可能是因为让苹果在欧盟公开侧载的不仅仅是法规，还有巨额罚款的威胁。因此，苹果在向其他市场开放时，可能需要类似DMA的法规或立法作为驱动力。
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