小米官方回应违规行为，并承诺将采取法律手段维护消费者权益。
小米空 Tune这两天在微博出事了。
一位ID为鸸鹋动物园的博主发微博称自己买了小米空调，但小米方面在安装的过程中出了一些问题，大体情况图上已经描述的很清晰了。
一个ID为Emu Zoo的博主，发微博说他买了小米空 tune，但是小米的安装出现了一些问题，大概图中描述的很清楚。
“看了2024款小米空调的评测指南，动了给家里换空调的心思，下单买了3套2房1厅。
“噩梦”开始了。只是。。。不能说是噩梦，但很有关联:毕竟我12号下单，今天19号了，爸妈还没打电话空。
首先，安装空调谐器那天，安装师傅说空调谐器有一个不能安装，建议我在这里退掉。说实话，我也不明白最后装不上的原因。也许真的是我自己的理解能力。我当时不明白这墙上有空调音器，所以不能换个牌子安装。
最后也没个结果，我就说你非要说这个装不了，那我就把你说能装的剩下两个装了，装不了的我再处理。
结果几分钟后家里人给我打电话说安装师傅走了。。。
3个频道空音，1个频道说不能装，2个频道不装，人就走了。你能相信吗？。。什么原因？说，因为怕投诉，万一投诉会被扣钱，干脆就走了。。。(抓周树人跟我鲁迅有什么关系？)
哭笑不得。
之后就进入了各部门互相踢皮球的经典阶段，就不赘述了。反正我基本上每天都给客服打电话把问题描述一遍，甚至至少有三次客服说24小时内给你处理。然而今天，安装不了的空音还没回。
我甚至在你踢球失败的时候新订了一个空调，以为不管怎样，至少得有人上门安装新买的。但结果，到我发微博的那一刻，我们家客厅里有四把空钥匙，八个大箱子，没有人交给安，也没有人归还。"
后续该博主还表示小米方面安排人跑到该博主家里要求博主删微博，不删就不走，对于这种行径，该博主已经开始了破口大骂。
后来博主还说小米安排人去博主家，让他删微博，不删就不走。对于这种行为，博主已经开始破口大骂了。
对此，小米并未在第一时间回应，而是在调查两天后给出了官方解释，并且是来自小米服务官方账号的公开回应:
大致内容就是没有博主说的那么回事。而是主动掏钱让大件物流退货，在博主家帮忙修暖气片故障，并不存在博主所说的“不删微博我不走”。而且博主在退货时选择了“只退不退”选项，并不是退款。最后，小米还表示，小米网点的服务流程和收费标准合法合理。
本来以为事情到这就结束了，可该博主还是进行了回复，表示要走法律程序，让小米方面等着开庭审理，事情到这就暂时搁一段落了，事情的真相到底是什么，或许真的得法律程序了。
我以为事情就这样结束了，但是博主还是回复了，说走法律程序，让小米等着开庭吧。事情被搁置了一段时间。事情的真相是什么？可能真的需要走法律程序。
